Актуализация на софтуера на устройство

Често задавани въпроси

Начални стъпки

  1. Как да използвам устройството си за актуализация?
  2. Как да използвам компютър за актуализация?
  3. Как да съм сигурен, че всичките ми музикални файлове и игри ще работят след актуализация?
  4. Кой метод за актуализация да използвам?
  5. Какво точно актуализирам?
  6. Какви са изискванията за актуализация?
  7. Кои устройства се поддържат?

Проблеми преди актуализация

  1. Защо не мога да получа нов софтуер за устройството си?
  2. Как да проверя за нов софтуер?
  3. Софтуерна актуализация на Nokia не се инсталира правилно. Какво мога да направя?
  4. Софтуерна актуализация на Nokia не се стартира. Какво мога да направя?
  5. Защо Софтуерна актуализация на Nokia не открива моето устройство?
  6. Как да деинсталирам Софтуерна актуализация на Nokia от компютъра си?

Проблеми по време на актуализация

  1. Екранът на устройството угасва по време на актуализация. Нормално ли е това?
  2. Nokia Suite извежда съобщение, че връзката с устройството ми е прекъсната. Нормално ли е това?
  3. Получавам съобщение за грешка при използване на Софтуерна актуализация на Nokia. Какво да направя?
  4. Получавам съобщение за грешка при използване на моето устройство за актуализация. Какво да направя?
  5. Приложението за защитна стена на компютъра извежда предупреждение по време на актуализация чрез компютър. Нормално ли е това?

Проблеми след актуализация

  1. Получавам съобщение "Актуализацията е приключена", но на устройството няма видима активност. Какво да направя?
  2. Устройството ми "увисна" по време на актуализация. Какво да направя?
  3. Защо езикът на устройството ми се смени след актуализация?
  4. Как да възстановя в първоначалното му състояние софтуера на устройството?
  5. Защо кодът за защита на устройството ми се смени след актуализация?
  6. След актуализацията не мога да се свържа с Nokia Suite.
  7. Предлага ли се допълнителна поддръжка за актуализация?

Начални стъпки

  1. КАК ДА ИЗПОЛЗВАМ УСТРОЙСТВОТО СИ ЗА АКТУАЛИЗАЦИЯ?

    Съвет: Препоръчително е винаги да архивирате данните си преди актуализация на софтуера. Но при актуализация чрез устройството не е нужно цялостно архивиране.

    Стъпка 1 Стъпка 2 Стъпка 3
    Стъпка 1 Стъпка 2 Стъпка 3
    Въведете *#0000# в началния екран на телефона си или отидете в Мениджър на устройства (ако е необходимо, направете справка в ръководството за потребителя) Изберете Опции > Проверка за актуализации. Следвайте указанията на екрана до приключване на актуализацията.

    Възможно е горните указания да не важат за всички устройства. За подробни инструкции относно актуализацията на вашето устройство изберете модела си на страницата Актуализация на софтуера на устройство.

    Връщане в началото

  2. КАК ДА ИЗПОЛЗВАМ КОМПЮТЪР ЗА АКТУАЛИЗАЦИЯ?

    Забележка: Преди актуализация можете да архивирате съдържанието на телефона с Nokia Suite. То може да бъде възстановено след приключване на актуализацията.

    Step 1 1) Изтеглете и инсталирайте Софтуерна актуализация на Nokia (това трябва да се направи само веднъж).
    Step 2 2) Свържете телефона си с компютър посредством подходящ USB кабел и отворете Софтуерна актуализация на Nokia.
    Step 3 3) Следвайте указанията на екрана до приключване на актуализацията.
    Връщане в началото

  1. КАК ДА СЪМ СИГУРЕН, ЧЕ ВСИЧКИТЕ МИ МУЗИКАЛНИ ФАЙЛОВЕ И ИГРИ ЩЕ РАБОТЯТ СЛЕД АКТУАЛИЗАЦИЯ?

    За да сте сигурни, че съдържанието, защитено с DRM, ще работи след актуализация на софтуера на устройството, изпълнете следните стъпки:

    • Архивирайте паметта на устройството с Nokia Suite и използвайте Масова памет или Мултимедиен плеър за прехвърляне на съдържанието. Паметта в устройството е на две места – вградена памет и твърд диск/карта с памет.
    • Забележка: Съдържание, защитено с Windows Media DRM, не може да бъде архивирано и възстановено по този начин, а ще трябва да бъде синхронизирано отново с компютъра, за да работи. В зависимост от абонамента за съдържание, възможно е да се наложи зареждане на допълнителни права от доставчика на съдържанието.
    • Възможно е да се наложи да обновите фонотеката след актуализация на устройството.
    • Някои приложения и игри може би ще трябва да бъдат преинсталирани след използване на Софтуерна актуализация на Nokia.
    Връщане в началото

  2. КОЙ МЕТОД ЗА АКТУАЛИЗАЦИЯ ДА ИЗПОЛЗВАМ?

    Долната таблица е предназначена да ви ръководи и да ви помогне да решите кой метод за актуализация е най-добър за вас. В таблицата се предполага, че и двата метода за актуализация могат да бъдат приложени, но имайте предвид, че по технически или други функционални причини не всички актуализации на софтуер се предлагат и чрез двата метода за актуализация.

    Пакетите и приложенията за актуализация на софтуера се предоставят безплатно от Nokia, но ако актуализирате чрез устройството, възможно е да се наложи да платите на мобилния си оператор за преноса на данни. За подробна информация се обърнете към вашия мобилен оператор.

    Условия

    Метод за актуализация


    Имам устройство, поддържащо WiFi, и точка за достъп до WiFi

    Актуализация чрез вашето устройство

    Имам устройство с ползване на интернет или пренос на данни в голям или неограничен обем

    Актуализация чрез вашето устройство

    Нямам WiFi или мобилен план за данни

    Актуализация чрез Софтуерна актуализация на Nokia

    Нямам компютър с Microsoft Windows XP или Microsoft Vista

    Актуализация чрез вашето устройство

    Нямам компютър с високоскоростен интернет

    Актуализация чрез вашето устройство

    Имам компютър с Windows XP или Vista и високоскоростна интернет връзка

    Актуализация чрез Софтуерна актуализация на Nokia

    Нямам USB кабел

    Актуализирайте, като използвате вашия телефон, или използвайте Nokia Suite с кабел, закупен от официален магазин за продажби на дребно.
    Връщане в началото

  3. КАКВО ТОЧНО АКТУАЛИЗИРАМ?

    Софтуер на устройството

    Софтуерът на устройството Nokia е вграден в паметта му и включва приложения, като календар и телефонен указател. Това е подобно на софтуера на операционната система при компютрите. Актуализацията се състои от нови функции, приложения и подобрена производителност за софтуера. Това е същата актуализация, която бихте получили в център Nokia Care, но с предимството, че е по-удобна (тъй като можете да я извършите от всяко място с мрежово покритие или интернет връзка).

    Потребителските данни, като контакти, снимки и съобщения, както и допълнителните приложения, като Java игри или приложения, работещи под Symbian, не са част от софтуера на устройството.

    В някои модели на устройства Nokia при актуализация със Софтуерна актуализация на Nokia потребителските данни, като контакти и изображения, се изтриват (в такъв случай ще получите предупреждение от Софтуерна актуализация на Nokia).

    Ако използвате устройството си за актуализация на собствения му софтуер, потребителските данни не се изтриват.

    Както и при компютрите, камерите и други устройства, съдържащи важна информация, препоръчително е да направите архивно копие на данните си, преди да актуализирате софтуера на устройство Nokia, за да не загубите никакви файлове.

    Забележка: Nokia препоръчва да поддържате софтуера и приложенията в устройството си актуални.

    Забележка: Софтуерът на устройство Nokia не може да бъде върнат към предишна версия. След като актуализирате устройството, няма да можете да възстановите по-ранна версия.

    Забележка: Когато актуализирате софтуера на устройството чрез самото устройство или чрез Софтуерна актуализация на Nokia, гаранцията ви няма да се обезсили. Стандартните гаранционни условия на Nokia остават в сила.

    Забележка. Устройствата Nokia и софтуерът на устройство Nokia не могат да бъдат върнати към предишна версия. След като актуализирате устройството, няма да можете да възстановите по-ранна версия.

    Забележка: По време на актуализация на устройството могат да се осъществяват и получават повиквания, докато софтуерът се изтегля, но повикването ще бъде прекратено без предупреждение, когато започне етапа на актуализация.

    Актуализацията на софтуера на устройството няма да се отрази върху мрежовото заключване на устройство Nokia (известно още като заключване на СИМ картата).

    Приложения

    Някои устройства включват и приложенията "Актуализация на приложения" или "Софтуерна актуализация", които автоматично проверяват за актуализации на приложения.

    Приложения, инсталирани чрез "Изтегли!", могат да бъдат актуализирани и с повторно използване на приложението "Изтегли!".

    Връщане в началото

  4. КАКВИ СА ИЗИСКВАНИЯТА ЗА АКТУАЛИЗАЦИЯ?

    При актуализация чрез компютър

    • Компютър със съвместим с Pentium процесор с 1 GHz или повече
    • Най-малко 512 MB свободна RAM памет
    • Windows 7, Windows XP или Windows Vista (64-битова, домашна или професионална версия). Възможно е да сработят и други операционни системи (Mac и Linux с емулатор на Windows), но не са тествани.
    • Администраторски права на компютъра при инсталиране
    • Високоскоростна интернет връзка
    • Съвместимо устройство Nokia със СИМ карта (и зарядно устройство, ако е необходимо – актуализацията няма да започне, ако батерията няма достатъчен заряд)
    • Съвместим USB кабел за връзка на Nokia. Използвайте USB кабела, включен в комплекта на вашето устройство Nokia. Ако нямате кабел, можете да намерите списък с кабелите, които са съвместими с модела на вашето устройство в уеб сайта за поддръжка на Nokia, раздел "Аксесоари" Забележка: Ако получите подкана, използвайте режим Ovi Suite, Нормален или Nokia.
    • Съвместим USB порт на компютъра. Забележка: Свържете USB кабела директно с компютъра – не използвайте USB концентратор.

    При актуализация чрез вашето устройство

    • Съвместимо устройство (вижте http://www.nokia.bg/softwareupdate за методите за актуализация, предлагани за вашето устройство)
    • Най-малко 10 MB свободна памет
    • Акаунт на СИМ карта, позволяващ връзка с интернет или връзка за данни
    • Незадължително: Достъп до WiFi мрежа. Ако актуализирате чрез устройство Nokia и то поддържа Wi-Fi, можете да се свържете с интернет посредством WLAN за актуализацията.
    Връщане в началото

  5. КОИ УСТРОЙСТВА СЕ ПОДДЪРЖАТ?

    Поддържаните в момента устройства са изброени на страниците Изтегляне на софтуер на устройство. Ако вашето устройство Nokia не присъства в списъка, проверете отново след известно време, тъй като постоянно се добавят нови продукти.

    Връщане в началото

ПРОБЛЕМИ ПРЕДИ АКТУАЛИЗАЦИЯ

  1. ЗАЩО НЕ МОГА ДА ПОЛУЧА НОВ СОФТУЕР ЗА УСТРОЙСТВОТО СИ?

    Наличието на актуализации зависи от множество фактори, включително версията на текущия софтуер на устройството Nokia, държавата и оператора. Възможно е поради един от тези фактори за вашето устройство Nokia да не се предлагат актуализации.

    Имайте предвид, че вашият мобилен оператор може да не е одобрил най-актуалния предлаган софтуер на устройство Nokia.

    Nokia произвежда голям брой варианти на всеки продукт (за различни държави и езици) и не всички варианти имат най-актуалния софтуер на устройство Nokia. За нас е приоритет да актуализираме всички варианти колкото се може по-бързо и се извиняваме за евентуалните закъснения.

    Възможно е на по-късна дата да се появи нов софтуер. За да получите уведомление, когато за устройството ви има нов софтуер, регистрирайте се в My Nokia и се абонирайте за уведомления по електронна поща или с SMS.

    Връщане в началото

  2. КАК ДА ПРОВЕРЯ ЗА НОВ СОФТУЕР?

    Регистрация в My Nokia

    Отидете в My Nokia и се абонирайте за уведомления по електронна поща или с SMS, и ние ще ви известим, когато за устройството ви има нов софтуер.

    Проверка чрез вашето устройство

    Въведете *#0000# в началния екран на телефона си или отидете в Мениджър на устройства (ако е необходимо, направете справка в ръководството за потребителя).

    Изберете Опции > Проверка за актуализации.

    Следвайте указанията на екрана до приключване на актуализацията.

    Някои устройства (Nokia N79, Nokia N85, Nokia E75, Nokia 5630 XpressMusic, Nokia 5730 XpressMusic и Nokia 6720 Classic) имат и приложенията "Софтуерна проверка" или "Софтуерна актуализация", които автоматично проверяват за актуализации.

    Проверка чрез компютър

    Можете да свържете устройството си със Софтуерна актуализация на Nokia и да стартирате приложението. Приложението проверява и ви съобщава какво се предлага.

    Можете също така да проверите онлайн на страницата ‘Мога ли да актуализирам?’.

    Връщане в началото

  3. СОФТУЕРНА АКТУАЛИЗАЦИЯ НА NOKIA НЕ СЕ ИНСТАЛИРА ПРАВИЛНО. КАКВО МОГА ДА НАПРАВЯ?

    Ако видите съобщението "Cable driver on pending status" (Драйверът на кабела е в състояние на изчакване) при инсталиране на компютърното приложение Софтуерна актуализация на Nokia, приемете инсталирането на драйвера на кабела за връзка.

    Възможно е да възникнат други проблеми при инсталиране, ако на компютъра ви има стара версия на Nokia Suite. Винаги проверявайте дали имате най-актуалната версия на Nokia Suite, която може да бъде изтеглена от http://europe.nokia.com/support/download-software/nokia-ovi-suite.

    Връщане в началото

  4. СОФТУЕРНА АКТУАЛИЗАЦИЯ НА NOKIA НЕ СЕ СТАРТИРА. КАКВО МОГА ДА НАПРАВЯ?

    Проверете дали Софтуерна актуализация на Nokia не е вече стартирана във фонов режим:

    • На компютъра, натиснете CTRL, ALT и DEL > Диспечер на задачите
    • Изберете раздела "Процеси" и щракнете върху заглавието на колоната "Име на изображение"
    • Превъртете през списъка с изпълняващи се процеси и вижте дали в него се съдържат nsu_ui_client.exe или nsl_host_process.exe.
    • Ако да, щракнете върху Завърши процеса
    • След това рестартирайте Софтуерна актуализация на Nokia

    Можете също да проверите настройките на защитната си стена:

    • На nsu_ui_client.exe и nsl_host_process.exe трябва да е разрешен достъп до интернет през защитната стена

    Ако имате клиент за виртуална частна мрежа (VPN) на преносимия си компютър (например за достъп до фирмената интранет мрежа от вкъщи), уверете се, че е актуален или временно изключен.

    Възможно е да възникнат други проблеми при стартиране, ако на компютъра ви има стара версия на Nokia Suite. Винаги проверявайте дали имате най-актуалната версия на Nokia Suite, която може да бъде изтеглена от http://europe.nokia.com/support/download-software/nokia-ovi-suite.

    Връщане в началото

  5. ЗАЩО СОФТУЕРНА АКТУАЛИЗАЦИЯ НА NOKIA НЕ ОТКРИВА МОЕТО УСТРОЙСТВО?

    Понякога драйверите на вашето устройство Nokia и на свързаните кабели за връзка могат да се повредят.

    Възможно е да възникнат проблеми при откриване и актуализация, ако на компютъра ви има стара версия на Nokia Suite. Винаги проверявайте дали имате най-актуалната версия на Nokia Suite, която може да бъде изтеглена от http://europe.nokia.com/support/download-software/nokia-ovi-suite.

    За да решите този проблем, деинсталирайте и инсталирайте отново най-актуалната версия на Nokia Suite и Софтуерна актуализация на Nokia:

    • В контролния панел на вашия компютър отидете на Добавяне/премахване на програми
    • Деинсталирайте Софтуерна актуализация на Nokia (ако има няколко програми с това име, деинсталирайте всичките)
    • Деинсталирайте Nokia Suite
    • Отидете на адрес http://europe.nokia.com/support/download-software/nokia-ovi-suite, за да изтеглите и инсталирате най-актуалната версия на Nokia Suite
    • Отидете на адрес http://www.nokia.bg/softwareupdate, за да изтеглите и инсталирате най-актуалната Софтуерна актуализация на Nokia
    Връщане в началото

  6. КАК ДА ДЕИНСТАЛИРАМ СОФТУЕРНА АКТУАЛИЗАЦИЯ НА NOKIA ОТ КОМПЮТЪРА СИ?

    В контролния панел на вашия компютър отидете на Добавяне/премахване на програми:

    • Деинсталирайте Софтуерна актуализация на Nokia (ако има няколко програми с това име, деинсталирайте всичките)
    • Проверете за следните директории (ако съществуват, можете да ги изтриете):
    • C:\Program Files\Common Files\Nokia\Service Layer
    • C:\Program Files\Nokia\Nokia Software Updater
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Nokia\Nokia Service Layer
    Връщане в началото

ПРОБЛЕМИ ПО ВРЕМЕ НА АКТУАЛИЗАЦИЯ

  1. ЕКРАНЪТ НА УСТРОЙСТВОТО УГАСВА ПО ВРЕМЕ НА АКТУАЛИЗАЦИЯ. НОРМАЛНО ЛИ Е ТОВА?

    Да, екранът на устройството Nokia трябва да угасне по време на актуализация. Не прекъсвайте връзката с устройството през този период.

    Малко след като Софтуерна актуализация на Nokia изведе съобщение "Software update completed" (Актуализацията на софтуера приключи), екранът на устройството трябва да заработи както обикновено.

    Връщане в началото

  2. Nokia Suite ИЗВЕЖДА СЪОБЩЕНИЕ, ЧЕ ВРЪЗКАТА С УСТРОЙСТВОТО МИ Е ПРЕКЪСНАТА. НОРМАЛНО ЛИ Е ТОВА?

    Старите версии на Nokia Suite (6.8.3 или по-стари) може да изведат съобщението "Връзката с Nokia [номер на модел] чрез USB прекъсната". След като актуализацията приключи, устройството Nokia ще бъде показано отново като свързано.

    За да премахнете този проблем, изтеглете и инсталирайте най-актуалната версия на Nokia Suite от http://europe.nokia.com/support/download-software/nokia-ovi-suite или местния уеб сайт на Nokia.

    Връщане в началото

  3. ПОЛУЧАВАМ СЪОБЩЕНИЕ ЗА ГРЕШКА ПРИ ИЗПОЛЗВАНЕ НА СОФТУЕРНА АКТУАЛИЗАЦИЯ НА NOKIA. КАКВО ДА НАПРАВЯ?

    "Could not find supported phone" (Не беше открит поддържан телефон)

    Причината може да е:

    • Устройството Nokia не е включено.
    • Устройството Nokia не е правилно свързано. (Компютърът и устройството Nokia трябва да са свързани със съвместим USB кабел за данни, иконата "Свързан е USB" трябва да е показана на дисплея на телефона и трябва да е избран режимът за USB "Ovi Suite").
    • Моделът на устройството Nokia не се поддържа от Софтуерна актуализация на Nokia.
    • Вашият конкретен модел (например, ако е бил доставен от вашия оператор с предварително инсталирани функции, специфични за този оператор) не се поддържа от Софтуерна актуализация на Nokia
    • Няма връзка с интернет или връзката е блокирана от защитна стена или виртуална частна мрежа.

    "No software updates available." (Няма актуализации на софтуер)

    • Това означава, че понастоящем няма нова версия на софтуера на устройство Nokia за вашето конкретно изделие.
    • Имайте предвид, че вашият мобилен оператор може да не е одобрил най-актуалния предлаган софтуер на устройство Nokia.
    • Nokia произвежда голям брой варианти на всеки продукт (за различни държави и езици) и не всички варианти имат актуализиран софтуер на устройство Nokia. За нас е приоритет да актуализираме всички варианти колкото се може по-бързо и се извиняваме за евентуалните закъснения. Но е възможно да има нов софтуер на по-късна дата, така че проверете отново скоро.
    • Можете да проверите дали имате най-актуалния софтуер, като прочетете въпроса "Как да проверя за нов софтуер?"

    "Connection to Phone Lost" (Връзката с телефона е прекъсната)

    Устройството Nokia не е открито.

    • Свържете отново USB кабела.
    • Щракнете върху Retry (Повторен опит), за да продължите с актуализацията на устройството

    "Phone recovery" (Възстановяване на телефона)

    Има две различни съобщения за възстановяване, в зависимост от вашето устройство Nokia. Следвайте указанията на екрана, които ще ви помогнат да установите връзка между Софтуерна актуализация на Nokia и вашето устройство.

    Phone Recovery >

    • Извадете батерията и изключете зарядното устройство от вашето устройство. Изключете USB кабела.
    • Поставете батерията и свържете зарядното устройство. Свържете отново USB кабела.
    • Натиснете бутона за захранване на устройството за няколко секунди.
    • Натиснете бутона за захранване на устройството за няколко секунди. Щракнете върху Retry (Повторен опит), за да продължите с възстановяването на устройството.

    Phone Recovery >

    • Извадете батерията и изключете зарядното устройство от вашето устройство. Изключете USB кабела.
    • Поставете батерията и свържете зарядното устройство. Свържете отново USB кабела.
    • Щракнете върху Retry (Повторен опит), за да продължите.
    • Натиснете бутона за захранване на устройството.

    "Software update failed" (Актуализацията на софтуера не успя)

    Причината може да е:

    • Не е поставена СИМ карта – поставете валидна СИМ карта.
    • Захранването или връзката с интернет са прекъснати по време на актуализацията. Възможно е актуализацията да е успяла. Извадете батерията и ако софтуерът не е актуализиран, опитайте отново.
    • Устройството е в профил "Офлайн" или "Полет" – натиснете кратко бутона за захранване и изберете профил "Общ".

    "Software download failed" (Изтеглянето на софтуер е неуспешно)

    Причината може да е:

    Връзката с интернет или с мрежата е прекъснала или не е достатъчно бърза. (Не се препоръчват комутируеми връзки поради размера на файловете за изтегляне.)

    Проверете кабелите и другите връзки с интернет.

    "Connect charger" (Свържете зарядно устройство)

    Батерията няма достатъчно заряд. Свържете устройството Nokia със зарядното му устройство, за да започне актуализацията чрез компютър.

    "Internal module error" (Грешка на вътрешния модул)

    • На компютъра изберете Старт > Изпълни
    • В полето Отвори въведете " regsvr32 c:\winnt\system32\msxml4.dll "и щракнете върху OK
    • Ако това не помогне, деинсталирайте Софтуерна актуализация на Nokia от Контролен панел > Добавяне/премахване на програми и след това инсталирайте отново Софтуерна актуализация на Nokia.
    Връщане в началото

  4. ПОЛУЧАВАМ СЪОБЩЕНИЕ ЗА ГРЕШКА ПРИ ИЗПОЛЗВАНЕ НА МОЕТО УСТРОЙСТВО ЗА АКТУАЛИЗАЦИЯ. КАКВО ДА НАПРАВЯ?

    "Remote server not responding" (Отдалеченият сървър не отговаря)

    Най-вероятно вашето устройство Nokia не може да се свърже с интернет или сървърът не е достъпен. Проблемите с интернет връзката могат да имат няколко причини, например временна авария в мрежата на оператора или интернет, както и липсващи или неправилни настройки на точка за достъп за приложението за актуализации на устройството или уеб браузъра. Не забравяйте, че ако устройството ви го поддържа, можете да използвате и WiFi за връзка с интернет и актуализация.

    Трябва да имате и настройки за сървър за актуализиране, програмирани в устройството. Тези настройки могат да бъдат специфични за оператора (обърнете се към вашия оператор за съдействие) или стандартни настройки на Nokia, както е показано по-долу:

    Въведете *#0000# в началния екран на телефона си или отидете в Мениджър на устройства (ако е необходимо, направете справка в ръководството за потребителя).

    Изберете Опции > Сървърни профили > Опции > Нов сървърен профил > Копиране = Не

    Име на сървъра Nokia
    Идентификатор на сървъра Nokia
    Парола на сървъра firmupservpass
    Точка за достъп [изберете предпочитаната си точка за достъп]
    Адрес на хоста https://dms.update.nokia.com/dms/omadm
    Порт 443
    Потребителско име nokiams
    Парола за Мениджър на устройства nokiamspass
    Разрешаване на конфигуриране Да
    Автоматично приемане на всички заявки Да

    "Update cancelled by server" (Актуализацията е прекратена от сървъра) или "Update not allowed. Contact service provider." (Актуализацията не е разрешена. Обърнете се към мобилния оператор.)

    Възможно е вашето устройство Nokia да не е успяло да изпрати съобщение, поискано или очаквано от сървъра, или вашият мобилен оператор не разрешава актуализиране. В такъв случай сървърът може да прекрати връзката. Изчакайте малко и опитайте отново. Ако не успеете, обърнете се към вашия мобилен оператор.

    "Phone is being updated. Try again later" (Телефонът се актуализира. Опитайте отново след известно време.)

    Процесът на актуализация остава активен до прекратяване на интернет връзката. Изчакайте малко и опитайте отново. Проверете дали вашето устройство Nokia няма други интернет връзки – например дали в момента не качвате или изтегляте нещо друго, освен тази актуализация.

    "No network connection. Unable to download." (Няма връзка с мрежата. Изтеглянето е невъзможно.)

    Не забравяйте, че ако устройството ви го поддържа, можете да използвате и WiFi за връзка с интернет и актуализация.

    Връщане в началото

  5. ПРИЛОЖЕНИЕТО ЗА ЗАЩИТНА СТЕНА НА КОМПЮТЪРА ИЗВЕЖДА ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ПО ВРЕМЕ НА АКТУАЛИЗАЦИЯ ЧРЕЗ КОМПЮТЪР. НОРМАЛНО ЛИ Е ТОВА?

    Приложенията за защитна стена са различни, но ако получите подкана, трябва да разрешите следните процеси:

    • nsl_host_process.exe
    • nsu_ui_client.exe
    Връщане в началото

ПРОБЛЕМИ СЛЕД АКТУАЛИЗАЦИЯ

  1. ПОЛУЧАВАМ СЪОБЩЕНИЕ "АКТУАЛИЗАЦИЯТА Е ПРИКЛЮЧЕНА", НО НА УСТРОЙСТВОТО НЯМА ВИДИМА АКТИВНОСТ. КАКВО ДА НАПРАВЯ?

    Извадете батерията и изключете всички други кабели. След това поставете отново батерията и натиснете бутона за захранване.

    Връщане в началото

  2. УСТРОЙСТВОТО МИ "УВИСНА" ПО ВРЕМЕ НА АКТУАЛИЗАЦИЯ. КАКВО ДА НАПРАВЯ?

    Нормално е дисплеят на устройството Nokia да угасне по време на актуализация.

    Но възможно е приложението Софтуерна актуализация на Nokia да е загубило връзка с устройството Nokia и дисплеят на устройството да е временно изключен.

    • Прекъснете връзката на устройството Nokia с USB кабела и извадете батерията на устройството за 5 секунди.
    • Поставете отново батерията, след което натиснете и задръжте бутона за захранване на устройството за 1 секунда.
    • Свържете отново устройството Nokia с USB кабела и изчакайте 10 секунди.
    • Опитайте отново Софтуерна актуализация на Nokia

    Ако устройството Nokia не реагира, опитайте се да го възстановите, като го форматирате:

    • Натиснете и задръжте следните клавиши на устройството: 3,greenи *
    • Натиснете бутона за захранване на устройството за 1 секунда
    • Продължете да държите натиснати 3,greenи *, докато чуете началния тон на устройството.

    Ако все още няма реакция:

    • Занесете устройството Nokia в най-близкия център Nokia Care. Ако устройството е в гаранционен срок, Nokia ще го поправи съгласно обичайните гаранционни условия.
    • Забележка: Ако гаранцията на устройството Nokia е изтекла, Nokia не носи отговорност за каквито и да било щети, според указаното в Споразумението с краен потребител на софтуера. Отидете на адрес http://www.nokia.bg/repair за подробна информация.
    3. Връщане в началото

  3. ЗАЩО ЕЗИКЪТ НА УСТРОЙСТВОТО МИ СЕ СМЕНИ СЛЕД АКТУАЛИЗАЦИЯ?

    След актуализация вашето устройство Nokia може да се рестартира с първоначалния си език. За да смените езика, отидете на Настройки > Телефон > Общи > Език на телефона.

    Ако вашето устройство Nokia е било произведено първоначално за използване в друга държава или регион, при използване на Софтуерна актуализация на Nokia може достъпните в устройството езици да се върнат към първоначалния езиков набор.

    Ако предпочитаният от вас език вече не е достъпен след използване на Софтуерна актуализация на Nokia, възможно е да се наложи да върнете вашето устройство Nokia в център Nokia Care, за да бъде този език инсталиран повторно.

    Връщане в началото

  4. КАК ДА ВЪЗСТАНОВЯ В ПЪРВОНАЧАЛНОТО МУ СЪСТОЯНИЕ СОФТУЕРА НА УСТРОЙСТВОТО?

    Софтуерът на някои устройства трябва да бъде възстановен в първоначалното си състояние, за да видите най-новите предимства или да разрешите други евентуални проблеми.

    • Проверете дали имате най-актуалната версия на Nokia Suite.
    • Архивирайте паметта на устройството на компютър, като използвате Nokia Suite
    • Копирайте файловете си (музика, видеоклипове, документи, изображения и т. н.) от твърдия диск на Nokia N91 на вашия компютър (препоръчва се използване на USB масова памет).
    • Копирайте първоначалните SISX, Java и др. инсталационни файлове за вашите приложения, теми и т. н. от твърдия диск на Nokia N91 или карта с памет на компютър. (Недейте просто да копирате инсталираните директории и файлове.)
    • Ако устройството ви има вграден твърд диск, форматирайте го, като изберете Инструменти > Твърд диск > Опции > Форматиране на твърд диск > Бързо форматиране (указания за това има и в ръководството на потребителя).
    • След като устройството се рестартира, възстановете паметта му в първоначалното й състояние, като изберете Меню > Инструменти > Настройки > Телефон > Общи > Първонач. настройки на телефона и въведете 12345.
    • Възстановете паметта на устройството от компютъра, като използвате Nokia Suite и изберете Backup (Архивиране) от менюто на Ovi Suite, след което изберете Restore (Възстановяване).
    • Копирайте съдържанието на твърдия диск или картата с памет от картата с памет или компютъра обратно на празния твърд диск или карта с памет.
    • Инсталирайте отново приложенията и темите.
    Връщане в началото

  5. ЗАЩО КОДЪТ ЗА ЗАЩИТА НА УСТРОЙСТВОТО МИ СЕ СМЕНИ СЛЕД АКТУАЛИЗАЦИЯ?

    След използване на Софтуерна актуализация на Nokia голям брой настройки (включително и кодът за защита) връщат стойностите си по подразбиране, за да се гарантира правилна работа. Въведете кода за защита по подразбиране, "12345". След това можете да промените този код.

    Връщане в началото

  6. СЛЕД АКТУАЛИЗАЦИЯТА НЕ МОГА ДА СЕ СВЪРЖА С Nokia Suite.

    Отворете Nokia Connection Manager от Ovi Suite (опцията Manage Connections) и проверете дали е поставена отметка за опцията за USB.

    Връщане в началото

  7. ПРЕДЛАГА ЛИ СЕ ДОПЪЛНИТЕЛНА ПОДДРЪЖКА ЗА АКТУАЛИЗАЦИЯ?

    За поддръжка и съдействие между потребителите, вижте Дискусиите за поддръжка на Nokia на адрес http://www.nokia.bg/get-support-and-software/discussions.

    Голям брой регистрирани потребители имат опит с актуализация на своите устройства Nokia и е възможно да намерите отговори на всички въпроси, които имате.

    За да получите лично съдействие от Nokia Customer Care, обадете се или изпратете електронно съобщение в местния център за връзка Nokia Care. Вижте център Nokia Care за подробна информация.

    Връщане в началото